如何做好零售?这是零售行业人人都在思考的事情。国美杜鹃2018年在“新时代新发展”的清华五道口金融EMBA&EE,2018年新年思想汇活动演讲中表示,做好零售需要四种力量:供需、科技、模式、团队。
国美杜鹃表示,零售作为商业的一个基本的业态和关键的环节,是市场经济的晴雨表和风向标,在市场经济产生波动和变化的时候,零售是最先可以感知到的。零售行业的细节和环节相对会比较复杂、比较多。所以在做零售行业的时候,国美杜鹃感受到非常核心和关键的力量:
第一,供需。
第二,科技。
第三,模式。
第四,团队。
国美杜鹃认为,供需的力量是一个根本性的力量,科技的力量是一个突变型的力量,而模式的力量是突破型的力量,而最决定性的力量是以人为本的团队。改革开放四十年,供给侧和需求到今天,市场上发生了翻天覆地的变化。
国美杜鹃说,市场是从最完全的供方市场,商品极度的匮乏,发展到商品比较丰富,大家能够有选择去比较价格,后来有更多好的品牌出现。一个广义的产品加服务的提供商,在市场的定位才有可能有生存空间。
现在买一个单一的标准化的商品,互联网上几个按钮就可以解决了,这个更多的其实是一个交易的过程,所以今天市场的变化也是由供给和需求的变化导致的。国美杜鹃指出,今天新的广义的产品加服务以及用户的需求,已经对新的商业模式,提出了新的挑战和要求。
国美杜鹃说,在七十年代末八十年代初的时候,那个时候市场上还是CRT的彩电(后面还有大盒子),要买电视还是需要有票的。国美杜鹃回忆,印象里母亲手里有这么一张电视的票,我跟她坐公交车从北京的西城区坐到清河,然后到那里的一个五金商店买一台CRT的电视。我们俩要抬电视,再倒几趟公交车,回到西城的家里面。
这是一个很复杂的过程,可能也要消耗我们日常生活中很长的时间。国美杜鹃现在相信,不远的将来我们可以实现的是,假如你有一间新的房子,从体的设计方案开始,家装的选材、家装的设计效果到家装和家居跟家电的结合,形成一个整体构建。
国美杜鹃表示,包括智能家居物联的系统化解决方案,以及使用过程中的清洁、保养、维修,最后到下一个周期的收旧和新购买的形成。相信线上线下会有很多家零售商瞄准这个市场,使得现在的用户在有需求的时候可以到门店去看,主题的展厅、专业化的展厅、体验的展厅以及在线上去监督装修的过程,对客服的评价,以及你在线上所有的支付交易的实现,新的需求订单的实现,线上线下融合新的零售的业态能够提供这种解决方案。
国美杜鹃认为,在零售业态这一非常具有挑战性的改变过程中,很核心的就是科技,它一直是推动社会发展的一个关键,也改变着零售业的方方面面。中国的零售行业,国美杜鹃印象里大概有四个阶段,从自动化的阶段、信息化的阶段,到互联网化的阶段,很快到今天大家经常提到的智能化的阶段。
技术的发明是非常重要的,它是从0到1的过程,但是技术的应用也非常的重要,它是一个从1到无限大的过程。国美杜鹃看起来,人工智能也好,区块链也好,在应用产生价值上,还处于一个比较初期的阶段。
相信在不远的将来,会有非常多的企业关注它,同时在应用层面能够很好地结合企业的实际情况应用,产生更多的价值。企业在应用技术的时候,落地的能力也是至关重要的,国美杜鹃觉得:
第一,要根据企业自身的能力,自身的情况,以及对自己企业优势的判断和发展的战略。
第二,要结合企业的业务的发展和能力提升的方向,也就是你突破的点是什么?
国美杜鹃表示,不同的企业有不同的优势,有的企业其实具备了自主研发的能力,有一些企业可能更懂需求。市场上也有很多好的技术人员,可以把需求转化成一个产品,让它能够应用。
所以,在科技创新方式上考虑:
第一,企业自主研发。
第二,在市场上找优秀的科技企业作为合作伙伴或者并购这种择优、共融互通的发展方式。
国美杜鹃认为,模式的力量是一种突破型的力量,商业的模式核心是适者生存,在中国家电连锁行业发展的历史过程中,大概有4个模式:
模式一,直采模式。那时候零售商可以跟厂家直接谈条款,减少中间的环节。
模式二,全国连锁经营模式。
模式三,全零售模式。
模式四,共享零售模式。因为有了互联网、新科技的产生,有了共享零售模式。
国美杜鹃相信每一种模式,都有一定市场生命周期,没有一种商业业态的模式可以永远在行业里领跑。它好比一粒种子,撒到土壤里有阳光有雨露,是不是能够发芽,发芽之后是不是能够在市场的环境里长成森林,能够拥有发展生存的空间,最关键的是看它的商业模式,是不是被市场接受,是不是被用户接受,是不是给合作伙伴带来更多的价值。
前面谈到这些最核心的点是事在人为,以人为本,也就是决胜的力量,是团队的力量,一个人的力量是有限的,众人拾柴火焰高,一群志同道合的人坚持不懈地做一件不忘初心的事。国美杜鹃跟团队经常提的4个核心的词:
第一,远见。
第二,学习。
第三,开放。
第四,实干。
没有远见,公司发展过程中可能就没有目标,如果没有目标,那团队和公司发展的动力可能就是缺乏的。如果不学习,就会落后于人。如果你不开放你的格局,资源会比别人差。如果不实干,所有的都是空谈。
国美杜鹃指出,要不断强调转变思维方式,拥抱变化,不畏挑战,坚持不懈、不忘初心地努力,这样这三股力量好比三个齿轮,使团队能够齐心合力,思想和行动一致,形成一股力量,支撑企业不断前进。
（原标题：如何做好零售？国美杜鹃：供需、科技、模式、团队）
