近日，市场监管要求国家工商行政管理总局对前工商，质检和知识产权投诉热线和平台整合，建立新的投诉平台，拓展渠道验收。自5月1日，原来的数个城市12315工商，12365质量检验，食品和药品12331，价格监测12358，12330和集成到一个统一的5热线12315热线市场监管等知识产权的开端，实现全渠道，全方位服务，全集中收集系统投诉。这意味着，在过去的消费维权投诉需要调用不同的部门去天。现在，拿起电话，找到一个解决方案的指尖渠道。
物联网，大数据，云计算，人工智能，科学技术的飞速发展，人们的消费方式也悄然发生了变化，网上购物已经成为人们生活中司空见惯的场面。统计数据显示，2018年全国电子商务交易额达到31.630000亿元，比上年增长8.5％。与此同时，商品真伪的网购是很难的，和其他新的消费维权困难的问题开始出现。2018年，国家市场监管机构共168个投诉网购收到。20000，增加了126.2％，食品，汽车，医药及保健品，数码产品，旅游是消费者投诉的热点领域，主要是投诉虚假广告，假冒伪劣，质量不合格，经营者拒绝履行合同等。。
在过去，跨职能的管理，接收一个漫长的过程，消费者首先要投诉之前使“功课”的政府部门的监管职能，否则它可能是因为投诉不属于本部门管辖范围，使投诉“什么也没发生。“。“建设12315行政执法体系，以更好地服务于市场监管和执法一体化”今年三月下，由于原有的五个热线整合平台具有明确的“时间表”市场监管总局自发，今年将实现“无。从外部看，多行和数量，着眼于回答，承办各级，各部门按照责任追究处理“。
新技术带动新消费，新的消费需求好正确的尺寸。传统方法的监管方式应与时俱进，不断探索触觉“互联网+监管”的新路径，延长监管，开阔眼界调控。例如，在一些地方的支持大数据系统，监管部门可以针对网上消费平台的监管，消费者还可以通过海量数据的过滤关键字，锁定负面信息无良商家，为权利提供证据，根据法； 一些地方已经有了“微流动法庭”，小微渠道计划将能够完成所有的诉讼过程中，法院的成本不高。有了正确的姿势消费者权益，不仅方便和有效的，它会更有效。
互联网行业的发展特点表明，互联网的思维来应对时代的“互联网+”消费者权益的需要，充分利用产品迭代，用户指南，大数据等。更多积极研究的问题的根本原因分析，查明原因，对症下药，以帮助应对新产业，新业态，新模式层出不穷，让消费者买得安全用得舒心。
（原标题：人民日报海外版消费者权益，以更好地利用互联网思维）
