办公室装修，说复杂比较复杂，说简单也相对简单。对于小马装专业人士来讲，从设计之初伊始，到选材再到施工，流程清晰，报价透明，如果再加上一个及时主动沟通，再困难的项目，也可以看做是一个相对简单的事情。
今天我们想表达的主题是八个大字：及时响应，快速互动。
当客户垂询客服之初，再到项目负责人或设计负责人与客户取得有效联系之时，这一个过程，是需要一定时间的。
小马装以为，时间成本是最大的成本，不管是对我们自己来讲，还是对业主来讲，都是一样的。
小马装有一个内部运转机制，这一套机制记录了从客户访问到项目经理联系回馈的流程。
小马装以为，极致的服务，不仅在于是否能降低沟通成本，提高沟通效率，更在于有没有正常的内部运转极致。当客户初次访问时，小马装两套系统正常运转，一套是当客户接下来的时间稍微充裕，小马装快速启动2小时运转机制，第一时间与客户取得沟通联系;第二套是项目经理会将客户的需求记录在备忘录上，及时在与客户约定的时间内与客户取得联系。
为了服务于这套系统，客服会做三件事：
当我们的客服初次接受到客户咨询时，一是会详细了解客户需求，二是会初步回答客户疑问，三是会反馈和客户再次联系时的时间点。
为什么会强调和客户再次联系的时间点?并不是每个客户在咨询了解之后，马上就有足够的时间接受项目经理服务咨询。我们会根据客户方便的时间进行反馈和联系。小马装以为，极致的服务，就应该让客户有更好的服务体验，而不是烦恼和骚扰。
当客服第一时间记录客户的需求后，会通过内部流程，向项目经理反馈并得到确认。如果客户是在线访问咨询时，这时候会收到客服的一句留言：已经向项目经理反馈您的需求，项目经理会在和您约定的时间内与您取得联系，敬请稍后。
第一套系统正常运转的情况是：
当客户在咨询客服后，客服会了解客户接下来什么时候会方便接听项目经理的反馈电话，如果客户回答都可以的话，客服会提示项目经理，快速启动2小时运转机制。
客服讲过一个案例，有一天一位客户在官网上刚留下了自己的需求，客服发现后立刻与客户取得初步沟通，电话那头传来客户的笑声，你们很快呀!
第二套系统正常运转的情况是：
当客户表达了只有下午才有时间时，客服会特别予以说明，确认反馈时间节点，比如是下午的2点-3点，客户有时间沟通。客服会将这一信息传递给项目经理时，会特别予以注释，避免造成对客户不必要的麻烦。
项目经理在收到这一信息后，会自动启动第二套机制，将客户需求记录在备忘录上，同时在时间节点上与客户取得联系，并将联系结果同时反馈给客服。
完善的内部运转机制，是高效服务于客户的基础条件。相信在这两套系统机制之下，小马装可以凭借更为优秀的服务体验，获得客户的认可。
生活是向往美好的，愿小马装的赤诚之心，能服务于您的办公室装修之创意需求。
（原标题：小马装办公室装修服务-及时响应 快速互动）
