新冠疫情爆发后，技术工程师立即加强了监控后台监控，全天候关注每个交付项目系统运行情况。
虽然受疫情影响，上门维保服务开展一直受到影响。但智家智能监控系统在线即可解决绝大数系统运行故障，同样给到客户周全的保障。
直至2月25日，第一次主动服务启动。至今智家2020主动维保服务已经持续了整整3个月。从冬天到夏天，跨越一个又一个城市，每个交付项目主动上门服务，对系统进行全面检修和清洁保养。
每年维保季，客服部门都处于紧张忙碌的状态。维保工作要求细致，每一次上门服务前都要做好充足准备。
除了提前备好相关检修工具和仪器，客服人员要先在监控后台详细查询各项运行参数，到达项目现场，再根据保养表依次开展清洗、检测、修复工作。
2020智家维保分享
01
机房维护
1、清洗机房管道、机器设备灰尘清洗，地面地漏疏通，防止堵塞积水。
2、检查主机、设备运行工况，配件维护
3、阀件和压力表喷涂防锈漆，防止老化生锈
4、毛细供回水温感加导热硅脂，确保检测温度正常。
5、水枪冲洗主机翅片的脏物，确保主机散热正常。
6、如客户需更换滤网，维保时帮客户更换新滤网，并记录滤网脏堵情况。
定期更换滤网，是保证室内空气健康的关键。最好平均一个季度更换一次，春秋天空气质量比较好时，滤网可以延长更换周期。建议客户可以根据手机端或者主控面板显示的PM2.5数值来决定是否更换。
滤网三个月使用情况对比
02
室内维护
1、清洗地面新风口盒子内的脏物。
地面风口，偶尔有杂物掉落，日常打扫时，移动地风盖板，用吸尘器或者湿抹布都很容易清理。
2、主控面板加固、温湿度传感器打发泡，确保传感器检测数据正常。
3、红外线测温仪检测室内温度正常
4、检查排风机运行工况，确认排气吸力和机器声音
5、清洗厨房排风机排风口的油烟，排风机脏堵可能会影响排气吸力或使机器工作声音变大
这些维保过程，全程邀请客户监督检测和服务细节，维保工作结束后请客户签字确认。
现场维保完成，监控后台监测确定系统运行情况。同时客服线上一对一为客户反馈维保结果，并请客户为本次的维保服务进行打分。
客户维保打分▼
客服部从年后复工开始，提前与客户联系预约，紧密安排各地区、各项目维保计划。目前已累计服务近百家交付项目。
智家三恒系统设计精密，定期维保检修，排除隐患，才能为即将到来的炎炎夏日做好准备。健康第一，用户至上，智家责无旁贷为每一位客户的舒适生活保驾护航。
（原标题：主动维保，检修焕新迎接夏日）
