“销售当面说一套，协议背后签一套”，“签约前承诺不断，有纠纷踢起皮球”，在线职业教育市场的这些乱象，正在让整个行业遇到信任危机。特别是很多机构违规违法经营，以各种虚假宣传招生敛财，进而催生一系列“退费难”问题。在国家有关监管部门重拳出击，全面整顿市场的同时，在线职业教育行业领军企业嗨学也充分发挥出行业标杆作用，在平台监管和全链条维权两个方面双管齐下，用实际行动捍卫消费者的核心权益。
嗨学运营团队在市场调研中发现，市场中的很多“退费难”问题，大都绕不开预付费消费形式。客观来说，预付费模式是在线教育行业发展过程中出现的时代产物，它有长期存在的客观环境，但因为行业良莠不齐，在无形之中加大了消费者选择的难度和后续保护自身权益的难度，也让一些不法机构看到了从中渔利的漏洞。为了解决这个问题，必须从监管方面入手。特别是在北京市朝阳区率先构建“一体化、智能化、多元化”的预付式消费监管和服务体系后，嗨学第一时间加入监管平台，与各方共同推动行业变革。
据了解，嗨学的预付费产品接入“朝阳预存宝”平台后，银行会对经过平台流转的预付费资金进行100%监管。当消费者付款时，资金自动转入银行资金存管账户，只有当消费者在完成嗨学课程服务并现场核销后，银行才将当笔费用划转至嗨学的结算账户。作为“朝阳预存宝入驻企业”，嗨学一直依法合规经营，用品质教学与暖心服务树立了市场口碑，也为整个在线教育行业的转型发展树立了榜样。
值得一提的是，在预付费监管方面夯实基础后，嗨学在强化全链条维权服务方面也走在了行业前列。据悉，嗨学的维权全链条体系涉及售前、售中和售后全过程。售前阶段，嗨学以解决信息不对称问题为前提，在管理环节上推出了多重合规策略和监管审核机制。除了对销售人员进行系统培训并严格监管之外，嗨学还围绕合同合规性和消费者体验，在服务过程中确保用户对销售过程的满意度。在不断提高产品创新能力、学术质量和学员学习体验的基础上，嗨学的绿色直通车等维权渠道也24小时全线畅通，保证学员的所有合理诉求都能得到快速响应和圆满解决。
嗨学负责人表示，预付费资金监管平台进一步强化了对预付费消费领域的事前监管，是预付费消费市场监管方式创新的一次有益尝试，有力补充了既有已较为成熟的事中、事后监管体系。下一步，嗨学在持续强化平台自身服务监管机制的同时，也将进一步与相关部门及机构展开深入合作，进一步完善预付费资金监管平台，切实保障消费者权益。
（原标题：嗨学向“退费难”说不 用品质教学与暖心服务树立了市场口碑 ）
